芜湖市家装行业服务规范
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芜 湖 市 家 装 行 业 服 务 规 范 | ||
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序号 |
问 题 |
规 范 意 见 |
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1 |
由房屋建筑质量所造成的墙体、顶面开裂，变形及门窗漏水等问题 | 装饰公司应协助客户检查房屋，发现质量问题应及时告知客户，由客户找开发公司工程部（或由物业部门给予联系）维修处理，完成后再进行装修。 |
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2 |
施工中未发现墙体及顶面本身有质量问题，装修交工后出现了开裂、空鼓甚至脱落。 | 分两种情况：1、批刮层及饰面层是由装饰公司处理的部分出现了开裂空鼓等问题由装饰公司负责，否则应由客户找开发公司解决。 |
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3 |
室内、室外地漏堵塞，室内遭水浸损 | 验收移交前堵塞由装饰公司承担责任，验收合格后因客户使用不当所造成的由客户自己承担，验收移交时应列入注意事项移交单 |
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4 |
室内水电管穿墙至室外，水电穿孔处处理不当所造成的堵塞至室内遭水浸损。 | 由装饰公司负责赔偿损失，要求室内向室外水管穿孔时，高度应离地面不得少于30公分 |
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5 |
客户无故拖延交款及验收时间，客户主材供应不及时所造成的工期延误 | 延误的天数累计算，要有记录和客户签字，不作为装饰公司施工期计算。 |
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6 |
客户购买的主材由装饰公司安装出现问题 | 产品质量问题应由生产厂家负责；安装出现问题由装饰公司负责。注：公司应先对主材进行检查，再安装（有提醒客户的责任） |
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7 |
公司全包及代购材料出现所有质量问题 | 应由装饰公司承担 |
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8 |
客户购买的主材由商家安装出现了问题，影响施工方。 | 由商家负责，影响工期累计计算。若造成装饰公司的损失也由商家赔偿 |
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9 |
客户交了设计定金，设计完成后，客户不满意要求退回定金，是不是可以不退？ | 不满意可以重新设计，并允许业主指定设计师重新设计，直到满意为止，但是定金不予退还。 |
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10 |
对客户签字认可的图纸，施工完成后认为不满意，要求重新做 | 对完工后可能出现的感观差异应先交底，若客户要求重做，需支付成本费 |
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水电质保时间 | 最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。 |
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12 |
保修期内维修的项目出现问题，维修后是否续保 | 在保修期内正常维修的项目，在保修期外续保六个月，该项目以后再维修需要支付成本费。 |
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工程竣工验收，客户与装饰公司验收标准不一致 | 以协会公布的验收标准为准 |
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竣工后，水管漏水淹到木地板所产生的损失 | 交付前被淹由家装公司负责，交付后被淹应根据情况处理。①接口安装出问题由装饰公司负责赔偿；②施工中损坏水管由装饰公司负责；③若购买的材料出现质量问题，由材料供应者负责。 |
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15 |
卫生间漏水漏到楼下造成的损失 | 已做防水的空间出现漏水由装饰公司承担损失；因客户要求不做防水而出现漏水由客户承担。（以报价表为准） |
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16 |
户外渗水而导致室内乳胶漆变色起皮脱落 | 由装饰公司修缮并收取成本费 |
| 说明：以上为投诉中常遇到的问题 | ||
行业活动
