明确责任维护利益 芜湖家装行业规范16条

    日前，芜湖市家装协会根据相关政府部门意见，制定了芜湖市家装行业服务规范（以下简称《规范》）。规范共16条，规范的问题，都是装修工程中的常见问题。规范的出台，明确了各种装修工程事前、事中、事后各种矛盾的处理原则，将有效维护消费者利益，减少装饰公司与业主的矛盾，提高装饰公司服务质量，有利于行业的长远发展。8月23日，记者采访了芜湖市家装协会副秘书长陈治国，请专业人士对家装行业服务规范16条，进行详细的解读。

    在房屋装修和使用的过程中，经常会发现质量问题。而这些问题到底是开发商责任、业主使用不当责任还是装修质量责任？业主和装饰企业往往会相互扯皮推诿，让双方都不堪重负。新的规范，对许多扯皮纠纷，都进行了明确的责任认定。

    江南春城居民许先生，在家庭装修后发现木质窗套上霉。于是找到装饰公司讨要说法。许先生坚持认为，是装修质量问题，而装饰公司则表示，这是房屋本身的质量问题造成的，墙体渗水结果导致窗套开裂。这种扯皮持续数周，双方都感到十分无奈和疲惫。新出台的规范，对此责任就进行了明确：“由房屋建筑质量所造成的墙体、顶面开裂，变形及门窗漏水等问题，装饰公司应协助客户检查房屋，发现质量问题应及时告知客户，由客户找开发公司工程部（或由物业部门给予联系）维修处理，完成后再进行装修。”

    类似的事情还发生在森海都市花园的居民江先生身上。江先生家装修后，顶面出现起皮、空鼓、脱落等现象，江先生认为这是典型的装修质量不过关，多次找装饰公司协商未果。最终经鉴定，是房屋质量问题，后来，物业公司以开发企业名义，支出了维修费，在房顶重新吊了一层顶，才解决了问题。新出台的规范就明确：“施工中未发现墙体及顶面本身有质量问题，装修交工后出现了开裂、空鼓甚至脱落。分两种情况：1、批刮层及饰面层是由装饰公司处理的部分出现了开裂空鼓等问题由装饰公司负责，否则应由客户找开发公司解决。”

面面俱到 保护居民利益

    规范中，许多条款面面俱到，覆盖了在装修中可能遇到的许多问题，并且尽可能保护了居民和消费者的利益。

    如规范明确规定：“装饰公司全包及代购材料出现所有质量问题，应由装饰公司承担。”陈治国说，该条款实际上是给了消费者双重质保。以前，装修全包给装饰公司，建材出现问题，很容易出现装饰公司推诿责任给建材商的现象。现在明确责任由装饰公司承担，同时建材商的责任义务仍然需要履行，消费者就放心多了。

    规范还明确：“水电质保时间，最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。” 陈治国表示，以前，装修工程质保期为2年，水电质保也包含在整体工程质保之内。但水电管线属于隐蔽工程，需要用一段时间才可以发现问题，因此2年的质保期是不够的。这次规范把水电质保单独列出，是有力的保护了消费者的利益。